江西省天腾信息产业有限公司

第一章前言
现代化的酒店宾馆是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所，酒店宾馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，天腾酒店管理系统正是为此而设计的，本系统是一套适用于大、中型星级宾馆使用的优秀系统，操作简单，灵活性好、系统安全性高，运行稳定，实是管理者的理想选择。
天腾酒店管理系统是按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，采用先进的数据库系统和开发工具，吸收东南亚先进的酒店管理思想，由资深酒店管理专家和众多技术人员开发出来的一套酒店管理软件，经反复验证，实际运行，对提高酒店的管理水平、加强财务监控、减轻服务人员工作负担发挥了良好的作用。现已经在数百家用户中实际应用，并受到用户的赞扬和好评。
1．1 实现酒店信息管理有着及其重要的作用。
全面实现酒店的计算机辅助管理，提高工作效率，对前台管理，房务管理、程控电脑计费、部门管理等一体化综合管理与控制。
▲.实现一卡通管理。对消费及收款进行统一的跟踪管理。
▲.现代化、全面的财务管理：减少人为的走单、逃帐等现象，实现资源调配科学化，经营成本最低化，扩大市场。
▲.通过WEB进行远程办公查询，方便领导及管理人员随时随地了解掌握酒店经营情况，迅速作出经营决策。
▲.通过先进的软硬件及数据库选型，为日后酒店的满负荷运作及其它信息管理系统（MIS）、办公自动化系统（OA）等预留接口，方便日后的升级。
1．2系统设计思想
一个大型的计算机管理系统，必须有一个正确的设计指导思想，通过合理的选择数据结构，网络结构，操作系统以及开发环境，构成一个完善的网络系统，才能充分发挥计算机信息管理的优势，根据酒店的实际需求及我们多年的设计实施经验，本系统的设计按照下述原则进行。
▲.高可靠性
一个实用的系统同时必须是可靠的，本设计已通过合理而先进的网络设计及软，硬件的优化选型，足可保证系统的可靠性与容错性。
▲.高安全性
在设计中，将充分利用网络软，硬件提供的各种安全措施，既保证各用户共享资源，也可保证关键数据的安全性。
▲.采用标准技术
本系统的所有设计均遵循国际上现行的标准进行，以提高系统的开放性。
▲. 可维护性
系统的设计要方便维护，包括硬件的维护，软件的维护（更改，升级等）和网络的维护。
▲. 可扩展性及灵活性
本系统的设计以方便以后业务的扩展和系统扩容为目标，系统要求能方便的升级、能适应企业未来的需要，充分保护系统的投资。
第二章天腾酒店管理系统总览
天腾酒店管理系统是采用C/S结构，在Windows NT/9X下运行的一套全方位、可按模块进行高度集成的酒店管理系统，设计到销售部、前厅部、餐饮部、管家部、仓库、财务等主要职能部门，功能全面，中心数据库支持远程直接访问，查询速度快，性能稳定，是目前国内非常优秀的一套酒店管理系统。
2.1 软件功能模块组成

系统提供以下功能模块，可按不同规模酒店选用不同的构成模块。

2.2 系统总体流程图

2.3 网络整体解决方案架构
系统采用多层结构，在酒店内部设专用数据服务器，不提供Internet访问，确保数据的安全。系统可增设Web服务器，提供预订、客史等资料以提供经授权的外部Internet访问，Web服务器及内部数据服务器之间采用专用接口程序进行房态、客史等资料的上传及在线预订资料的下传，双向接口程序可进行接近实时的资料传送，确保在线预订资料的及时反应。

2.4 开发工具
天腾酒店管理系统采用Power builder 开发，排除了软件的扩展、再升级的忧虑，确保了用户当前与长远的利益。Power builder是当今世界上最优秀的基于Windows平台企业级的开发工具，有其众多的突出的优势。
2.5 数据库系统
Microsoft SQL Server 、Oracle、Sybase等都是高性能的数据库管理系统，专为分布式客户机/服务器计算环境而设计。它与Microsoft Windows NT/Windows2000 Server或UNIX 搭配能为企业提供强大的商业应用。天腾酒店管理系统通过ODBC或直连驱动程序能和Sybase SQL Anywhere、Microsoft SQL Server、Oracle等挂接使用，充分满足酒店的营运需求。
2.6 操作系统平台
天腾酒店管理系统选用NT/Windows2000作为后台的操作系统，客户端使用Windows 9X，在节约投资的情况下，后台系统也可使用Windows 9X对等网，系统推荐使用NT/Win2000：
·NT/ Win2000支持多种往来通讯协定，包括TCP/IP，IPX/SPX，NetBEUI 和SNADLC，还有协助厂商所提供的各种通讯协定（如OSI）
·NT/Win2000提供分散式主从结构软件的标准化应用程序界面，包括Windows socket(与Berkeley兼容)、与OSF/DCE RPC兼容的远程调用、Named pipe、NetBIOS 。
·NT/Win2000不仅可在Intel或RISC等多种硬件平台上执行，且支持所有高级操作系统可能用到的各种外围设备。
·模块化设计让NT/Win2000可轻易地扩充功能与添加新技术。
· NT/Win2000具有极高的系统安全性。
第三章系统功能特色
▲.功能全面
系统按国家星级酒店标准化业务程序流式设计，功能模块全面，覆盖前台接待、收银管理、房态客史、会员管理、客房预订、程控计费（虚拟网计费）、仓库管理、人事工资管理、管家部管理、财务总帐、VOD视频点播等模块。是国内功能最为全面的酒店管理，不但能全面满足星级酒店当前的日常业务需求，更能适应酒店日后的业务扩展，真正为高速酒店的管理及决策提供强有力的支持。
▲.性能稳定
通过合理而先进的网络设计及软，硬件的优化选型，足可保证系统的可靠性与容错性。系统以用户需求为目标，以方便用户为原则，同进融入先进的管理经验，在通用的成熟的天腾宾馆管理系统的框架下，根据用户的实际需求功能情况，为用户进行升级服务，度身订造一套先进的宾馆管理系统.
▲.操作简单
采用Windows 9X图形界面，每一步骤的操作都经过精心的设计，将复杂的统计运算过程隐藏于简单的操作之下，支持纯键盘操作，实时详尽的在线帮助更免除使用者的烦恼。系统的设计能降低使用前的培训、实施和使用中的维护时间。
▲.灵活
系统充分应用现有成熟的计算机技术，网络技术，软件开发技术，为用户提供高性能的系统。系统运用先进的客户/服务器结构，采用高性能的32位大型网络数据库，可采用先进的在线预订及Web发布技术，能满足大型连锁酒店的日常运营、移动办公、开展电子商务等的需要。同时酒店可自行灵活设置参数和各种代码，适应自己的特殊需要。
▲.易于扩充
本系统的设计采用标准的控件架构技术，以提高系统的开放性及可扩充性，方便以后业务的扩展和系统扩容，适应企业未来的需要。系统本身可无缝集成天腾财务总帐系统、天腾VOD视频点播系统、一卡通系统、也可和其他如天腾CRM客户关系系统等进行集成，为用户提供一个全面、易于扩充的解决方案，充分保护系统的投资。
▲.无忧维护
天腾提供免费一年维护、免费升级服务，对于无经销网络的地区，通过先进的远程监控系统进行远程维护，真正解除用户的后顾之忧。系统同时以易于维护为目标，保证酒店系统24不间断的运营。
▲.数据安全保密
采用大型网络数据库，数据保密、安全。采用严格的权限管理，杜绝未经授权的访问。系统对数据进行分级处理，对关键的营业数据进行严格的保护，保护您的商业秘密。

第四章酒店管理系统主要功能介绍
4.1客房预订
对客房进行预订管理、分房，对客情进行预测管理
◆ 预订单录入：可根据客史信息迅速作出处理，加快预订录入速度，预订时自动检查黑名单，及时作出相应警示处理；
◆ 预订单变更修改；
◆ 预订确认；
◆ 应到未到处理；
◆ 未确认预订单处理；
◆ 预订方式分类统计：可统计不同预订方式，预订来源等为宾馆提供业务支持；
◆ 单位及旅行社预订报表；
◆ 客情预测表；
◆ 房态预报表；
◆ 可用房查询：随时实时动态查询可用房情况。
4.2前台接待
对散客、团体、预订客人进行入住登记处理，团体入住的分房，费用处理，提供各种前台报表
◆ 散客入住；
◆ 预订客人入住：对已经确认的预订单作快速入住登记；
◆ 团体入住开房：团体入住、分房、费用管理；
◆ 换房处理；
◆ 加床处理；
◆ 折扣调整处理；
◆ 现住客人查询：可按帐号、姓名、到店日期、离店日期、房号、团队帐号、国籍，分别对在店客人信息进行查询；
◆ 历史客人查询；
◆ 房帐、客帐转帐处理。
特点：
?团体业务处理方便，迅捷
?团体成员信息可预先输入或入住后输入
?可处理团体成员分批次入住，散客转团队，团队转散客、整进整出、整进散出、散进整出、团队帐务和成员帐务处理有条不紊
?团队订单、订单建立、修改、取消、打印、确认、状态设置
?支付说明：定义团队支付的费用项目，结帐时系统自动快速分类处理
?团体分房：实现团体自动快速分房
?成员录入：可预先录入或入住后录入
4.3前台收银
◆ 帐单处理：对客帐或房帐进行处理，单项帐单的查询；
◆ 收款处理：付一笔款，提供付款、金额转帐、押金处理等；
◆ 结帐处理：可灵活处理并单结算、退房离店结算、团体结算、挂帐处理、退房未结帐等处理；
◆ 团体业务处理：可设定的团体支付说明，自动结帐，分清团体总帐和团员帐；
◆ 帐务调整：对已审过的帐务进行更改，并注明原因；
◆ 帐单查询，打印；
◆ 特殊帐号处理：可对宾馆设置的特殊帐号客人帐务单独处理。
4.4夜间核数
◆ 房租核数过帐：对帐单及付款进行审核，自动过租；
◆ 交班；
◆ 提供各部门营业收入日报表、住客催款报表、当班收款报表、当班消费报表等报表。
4.5客史分析管理
◆ 现住客人查询；
◆ 客史查询；
◆ 客源统计分析；
◆ 可查询客史入住时的所有明细资料、消费及付款情况。
4.6房务中心（管家部）
◆ 可用房查询：实时按房号、房间类型进行可用房查询；
◆ 客房维护：客房新增、调价、状态更改；
◆ 房态图：动态刷新房态图；
◆ 工程部:客房维修记录、登记、报表、实时房态更新；
◆ 客房物品维护：耗用物品、固定资产录入、维护；
◆ 客人房间遗失物品、索赔登记；
◆ 房态统计：可以统计最新的客房营业信息，包括客房统计数据和
客人统计数据，提供统计数据显示、打印、查询等功能；
◆ 提供客房统计报表、维修房报表、在住散客报表、在住团队报
表、长包房报表、在住贵宾报表、明日离店客人报表等报表。
4.7餐饮娱乐管理（点单、落单、收银一体化，用于餐饮娱乐系统收银管理）
◆ 消费项目自定义：各种消费项目都可自行设定，也可设定是否允许折扣和折扣限度。计时管理，收费方法等。
◆ 前台收银：录入客人消费帐单、小费等，客人离开时结算、打印帐单，持卡会员的刷卡辨认、帐单资料存档以便以后统计分析。并对帐单进行管理，管理者能实时掌握开单数据。
◆ 报表功能强大：可利用多种查询方式，对营业情况进行查询统计，可随心所欲的打印出各式各样的明细清单和分析报表等。
◆ 杜绝财务漏洞：年、月、日营业情况清晰明了，电脑即时核算利润便于经理查询，彻底杜绝财务漏洞。
◆ 最低消费管理：对厢房台位进行设定，包括每个厢房台位的最低消费的设定，在收费时若低于最低消费则按设定的最低消费进行收费。
◆ 菜式销售排行榜：每种菜式商品的销量和排名数据处理，管理者可有针对及时调整营业策略。
◆ 强大的营业分析功能：根据当班、当月或当年的营业情况统计分析出各种营业报表，如：当班消费排行报表、营业年明细报表、营业日明细报表等，便于管理者对营业状况进行了解，及时调整营业策略。
◆ 严谨的交班管理：当前营业现金多少，上交财务、交下班金额等严谨管理，一目了然。
◆ 后台查询：库存汇总查询、入库单据查询、入库明细汇总、出库单据查询、出库明细汇总、库存积压查询、库存不足查询等。后台随时出单（前台开单，后台（厨房）立刻出单，让后台人员及时准备）。
◆ 收银员及服务员资料设定：设定本处所所有服务员的基本资料，最大允许折扣，操作权限等，以便规规范化管理。
4.8仓库管理系统
◆ 基本资料（可自行定义材料进出库的类型）
◆ 材料入库登记、审核；
◆ 材料出库登记、审核；
◆ 库存盘点
◆ 库存查询
提供供应商信息管理、供应商比价管理管理、积压及不足物资、仓库分类报表、入库（出库）单据报表、入库（出库）明细查询、库存汇总报表、材料进出库统计表、盘点结存，适应酒店总仓、酒吧、厨房、楼层、等复杂的多仓库管理。
4.9程控电话计费管理
◆ 参数定义：根据程空交换机类型进行参数设置；
◆ 电话费率：可设置本地、手机、国内、国际、上网等电话的基本费率，并可设置服务费，附加费等；
◆ 计费优惠设置：对优惠价时段、优惠比例进行灵活设置；
◆ 统计报表：可按部门、区域、时段、分机、房号等进行话费统计分析
4.10人事工资管理系统
◆ 人事档案建立；
◆ 人事档案查询；
◆ 职务调动及职务异动查询；
◆ 员工培训；
◆ 工资项目定义（可根据酒店的实际情况自行设置工资项目和工式）；
◆ 工资发放；
◆ 工资报表；
具有多种人事工资报表，可支持员工图像格式存储，并可自由定义工资项目及公式，灵活适应酒店的需要。
4.11财务总帐管理系统
◆ 固定资产与客房易耗品查询；
◆ 客房房态及出租状况，营业收入报表明细、统计及图表分析；
◆ 库存台帐与采购、出库统计分析；
◆ 餐厅、娱乐等营业收入报表及图表分析；
◆ 会计科目录入、填制凭证、帐簿；
◆ 资产负责表及损益表、月底对帐；
◆ 客房应收、其他应收单、应收单审核、应收总帐、应收明细帐、月末结帐等；
◆ 系统参数。
4.12 IC卡管理
1．会员卡定义：高效率的预制卡，批量制卡
2．会员卡作废处理；
3．清退卡款；
4．持卡维护等。
直接在前台实现登记制卡一条龙服务，实现门锁接口。卡管理与宾客管理无隙连接，融为一体；开门，消费，查询的一卡通流畅服务；为贵宾卡，会员卡，消费卡的全面融合奠定基础。
用于发放各类会员卡，定义会员消费，查询会员的会籍档案、消费情况；支持多部门消费、一次性结帐处理。
4.13 VOD系统方案(略)
4.14 总经理决策分析查询系统
支持对宾馆每个营业点的收入营业情况进行实时的详细查询。对宾馆每日、每月、每年营业收入及累计数进行分析、查询。
◆ 在住客户资料查询，客源分析查询；
◆ 折扣码分析查询；
◆ 历史资料查询；
◆ 特殊档案查询；
◆ 国籍分析查询；
◆ 实时房态查询，房价表显示查询，客房出租查询与分析；
◆ 合同协议查询；
◆ 客房营业收入与分析查询（图表分析）；
◆ 部门营业收入与分析查询（图表分析）；
◆ 部门编制查询，各部门工资资料查询；
◆ 客户意见查询。
4.15 系统维护
◆ 操作人员及密码，权限维护。
◆ 打折物品设置，操作员打折下限设置。
◆ 餐饮娱乐收银点消费项目及客房编号维护。
◆ 系统数据紧急修复、备份、初始化。
◆ 各种报表定义，数据输出格式定义。
第五章．系统的实施
天腾软件有丰富的系统实施经验，根据标准的系统实施及培训标准进行软件的实施，确保系统按时投入运行。
1 .实施及培训内容

2．进度计划
（暂略）
3.售后服务条款
本条款是软件销售协议的附件：
1、乙方为甲方免费提供的软件维护期为自购买之日起一年。
2、乙方免费为甲方提供长期的技术支持、咨询服务、指导。
3、在不进行大的系统调整的前提下，免费维护期内乙方可免费根据甲方提出的合理建议进行系统修改；但如需对系统进行大的修改时，乙方可酌情收取修改费用，双方应另行协商。
4、在软件免费维护期间，凡属软件本身质量引起的故障，乙方负责免费修改。凡确因甲方操作使用不当，或经乙方以外的人员不当修改引起的故障，不作为免费维护处理，将视具体情况乙方有权收取维护费用。
5、免费维护期内，乙方负责维护服务，一般通过乙方的远程控制系统进行维护即可。如遇到严重的问题如服务器软件瘫痪或病毒导致不能起动，而甲方的电脑人员又无法解决的，乙方可以到甲方现场解决问题。
6、免费维护期过后，乙方继续提供维护服务，但甲方须支付乙方维护人员的服务费用和差旅费用。
1）、远程服务：通过乙方的远程控制系统进行维护，服务费的标准为1800元/年。（在不增加网络电脑台数的情况下）
2）、上门服务：有较严重的问题确需乙方上门时，服务费的标准为500元/次。
车费实报实销。
7、免费维护期过后，甲方可根据需要决定是否续签维护的事宜和费用。（指本条款的第6项）